제1장 총칙 제1조 (목적) 본 약관은 주식회사 폭시(이하 "회사")가 운영하는 모바일 애플리케이션 HotStore 및 관련 웹사이트(이하 "서비스")를 통하여 사용자가 셀러가 등록한 상품 또는 서비스의 예약·구매·결제·배송·반품·교환·환불 등을 이용함에 있어, 회사와 사용자의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 절차와 조건, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (용어의 정의) 1. "회사"란 서비스를 기획·운영·관리하는 주체인 주식회사 폭시를 말합니다.
2. "서비스"란 회사가 HotStore 애플리케이션 및 관련 웹사이트를 통하여 제공하는 모든 기능(회원관리, 상품탐색, 채팅, 예약, 결제, 배송, 픽업, 반품·교환·환불, 리뷰, 알림 등)을 의미합니다.
3. "사용자(회원)"란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. "셀러"란 회사가 정한 절차에 따라 셀러 회원으로 가입하여, 서비스 내에 상품·서비스를 등록·판매하는 통신판매자를 말합니다.
5. "상품"이란 셀러가 서비스 내에 등록한 재화 또는 용역을 말하며, 픽업(매장 수령)·배송(택배·퀵 등) 또는 그 혼합의 방식으로 제공됩니다.
6. "예약"이란 사용자가 셀러의 상품에 대해 수량·옵션·수령방법·결제수단을 선택하여 회사가 정한 절차에 따라 진행한 구매 신청을 말합니다.
7. "결제수단"이란 서비스 내에서 이용 가능한 결제 방식으로, 다음을 포함합니다.
   가. PG 결제(카드 / 카카오페이 / 네이버페이 등): 회사가 지정한 전자지급결제대행사(현행: 다우데이터)를 통하여 즉시 결제가 이루어지는 방식
   나. 현장결제(OFFLINE): 셀러가 운영하는 매장에서 사용자가 직접 현금·카드 등으로 결제하고, 셀러가 입금확인을 마킹하는 방식
8. "채팅"이란 서비스 내에서 사용자와 셀러(또는 사용자 간) 사이에 텍스트·이미지·파일·구매 메시지 등을 주고받는 기능을 말합니다.
9. "구매 메시지(채팅 내 구매 내역 공유)"란 셀러가 사용자의 채팅방 또는 셀러가 운영하는 채팅 공간에 사용자의 구매 내역(상품명·수량·금액·일자 등)을 메시지 형태로 게시·공유하는 기능을 말합니다.
9의2. "라이브 방송 노출 기능"이란 셀러가 유튜브(YouTube)·틱톡(TikTok) 등 회사가 운영하지 아니하는 외부 플랫폼에서 라이브 방송을 진행하는 동안, 회사가 해당 방송 화면에 겹쳐 표시되는 화면(오버레이) 또는 해당 플랫폼의 라이브 채팅에 새로운 주문이 발생한 사실을 일부가 가려진 주문자 표시자와 함께 실시간으로 표시·게시하는 기능을 말합니다.
9의3. "스토어 최근 주문 표시"란 서비스 내 스토어(상품 목록) 화면에 해당 스토어의 최근 주문 발생 사실을 일부가 가려진 주문자 표시자와 함께 표시하는 기능을 말합니다.
9의4. "일부가 가려진 주문자 표시자"란 주문에 사용된 이름의 첫 글자만 남기고 나머지 글자를 모두 별표(*)로 가린 형태의 표시를 말합니다. 사용자가 닉네임을 사용한 경우에는 그 닉네임이 가려진 형태로, 닉네임이 없는 경우에는 성명이 가려진 형태로 표시됩니다(예: 홍길동 → 홍**, 두 글자는 홍*, 한 글자는 *).
10. "리뷰"란 사용자가 상품을 구매·수령한 후 서비스 내에 작성하여 게시하는 평점·후기·이미지·동영상 등을 말하며, 다른 회원에게 공개될 수 있습니다.
11. "클레임"이란 사용자가 신청하는 취소(Cancel)·반품(Return)·교환(Exchange) 또는 회사·셀러가 처리하는 환불(Refund) 절차를 통칭합니다.
12. 본 약관에서 정의되지 아니한 용어는 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 표시·광고의 공정화에 관한 법률 등) 및 일반 상관례에 따릅니다. 제3조 (약관의 효력 및 변경) 1. 본 약관은 서비스를 이용하는 모든 사용자에 대하여 적용되며, 사용자가 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 시점부터 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사는 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일로부터 최소 7일 전부터 서비스 내 공지사항·이메일·앱 푸시 알림 등으로 공지합니다. 다만 사용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 적용일로부터 최소 30일 전에 공지하며, 회원에게 등록된 이메일·문자 등을 통해 개별 통지하기 위해 합리적으로 노력합니다.
4. 사용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우에는 적용일 전까지 회사에 거부 의사를 표시하고 회원 탈퇴를 통해 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령, 회사가 별도로 공지·게시한 운영정책·세부 이용지침(예: 결제·환불 정책, 리뷰 운영 정책, 채팅 이용수칙, 신고 처리 정책 등), 일반 상관례에 따릅니다. 제2장 회원가입 및 계정관리 제4조 (회원가입) 1. 회원가입은 사용자가 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하고, 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 입력하여 가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나, 사후에 회원자격을 제한·정지·상실시킬 수 있습니다.
   가. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   나. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요청하는 정보를 제공하지 않은 경우
   다. 만 19세 미만 미성년자의 가입 신청인 경우(회사는 미성년자 가입을 허용하지 않으며, 추후 본인인증 절차 도입 시 정책을 갱신할 수 있습니다)
   라. 기존에 회원자격을 상실한 자가 일정 기간 내에 재가입을 시도하는 경우 (회사의 재가입 정책에 따름)
   마. 부정한 목적·반사회적 행위·법령 위반 등으로 서비스 운영에 지장을 줄 우려가 있는 경우
3. 회사는 SNS 간편가입(카카오·네이버·애플·구글 등)을 제공할 수 있으며, 이 경우에도 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의한 것으로 봅니다.
4. 회사는 별도의 본인인증·연령확인 절차가 도입되기 전까지, 사용자가 회원가입 시 '만 19세 이상입니다' 또는 이에 준하는 자기확인 항목에 체크함으로써 본인이 만 19세 이상임을 확인·확약하는 구조로 가입을 운영합니다. 사용자가 허위로 자기확인을 한 경우 그에 따른 모든 책임은 사용자 본인에게 있으며, 미성년자의 거래에 관하여 「민법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 법정대리인이 동의하지 아니한 계약은 취소될 수 있습니다. 회사는 추후 본인인증 또는 연령확인 절차를 도입할 수 있으며, 사용자는 회사가 요청하는 인증 절차에 협조하여야 합니다. 제5조 (계정의 관리) 1. 사용자는 자신의 아이디(이메일)·비밀번호·SNS 인증정보의 관리 책임을 부담하며, 이를 제3자에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.
2. 사용자는 계정 정보 도용 또는 비정상 로그인 정황을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
3. 회사는 회원의 부주의 또는 본 약관 위반으로 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다. 제6조 (회원정보의 변경) 1. 사용자는 서비스 내 마이페이지 등에서 본인 정보를 열람·정정할 수 있으며, 변경된 정보는 지체 없이 회사에 갱신하여야 합니다.
2. 정보를 갱신하지 않아 발생하는 불이익(예: 알림 미수신, 배송지 오류 등)에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다. 제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실) 1. 사용자는 언제든지 서비스 내 절차를 통해 회원 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 회사가 별도로 공지한 회원 탈퇴 정책에 따라 이를 처리합니다.
2. 진행 중인 주문·예약·결제·배송·반품·환불·분쟁 등이 있는 경우, 회사는 해당 절차가 종결될 때까지 탈퇴를 보류하거나 일정한 유예기간을 둘 수 있습니다.
3. 회사는 다음 각 호의 경우 사용자에게 사전 통지 후 회원자격을 제한·정지·상실시킬 수 있습니다. 다만 긴급한 보호 필요나 명백한 위법 행위의 경우에는 사전 통지 없이 조치할 수 있습니다.
   가. 본 약관 또는 운영정책을 중대하게 위반한 경우
   나. 명의도용, 결제도용, 부정 환불 등 부정행위가 발견된 경우
   다. 반복적인 노쇼(no-show), 허위 예약, 악의적 클레임 등으로 서비스 운영에 중대한 지장을 초래한 경우
   라. 1년 이상 서비스 미이용 등으로 회사가 정한 휴면 전환 사유에 해당하는 경우 (별도의 휴면 계정 정책에 따름)
   마. 기타 법령·공서양속·사회상규 위반 행위
4. 회원자격이 상실된 경우에도 법령에 따라 보관해야 하는 정보(전자상거래법상 거래·대금결제·소비자 불만 처리 기록 등)는 해당 기간 동안 보관됩니다. 제3장 서비스의 이용 제8조 (서비스의 내용) 회사가 사용자에게 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
1. 회원가입·로그인·계정 관리, 마이페이지, 본인 인증 안내
2. 셀러·상품 검색·탐색, 상세정보 확인, 위치·운영시간 안내
3. 채팅(셀러-사용자 간 1:1 채팅 및 셀러가 운영하는 채팅방·공지 채널 참여)
3의2. 셀러의 라이브 방송 연계 기능(방송 화면 오버레이·외부 플랫폼 라이브 채팅 주문 알림) 및 스토어 최근 주문 표시
4. 상품 예약·결제·픽업·배송 신청 및 상태 확인
5. 카드·간편결제(PG) 및 현장결제(OFFLINE) 진행 및 영수증·결제내역 확인
6. 주문 취소·반품·교환·환불 신청 및 진행상황 확인
7. 리뷰 작성·열람·신고
8. 알림(앱 푸시·이메일·문자·카카오 알림톡 등) 수신 및 설정
9. 쿠폰·이벤트·프로모션 참여(회사 또는 셀러가 운영하는 경우)
10. 고객센터, 신고·문의, 분쟁 조정 지원
11. 그 밖에 회사가 정하는 부수적 기능 제9조 (서비스 제공 시간 및 중단) 1. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검·업그레이드, 통신장애, 운영상 합리적 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 중단의 사유·기간을 사전에 공지합니다. 다만 천재지변·전쟁·테러·해킹·통신사 장애 등 불가항력적 사유로 사전 공지가 곤란한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 일부 또는 전부를 변경·추가·종료할 수 있으며, 중요 변경사항은 사전에 공지합니다. 제10조 (통신판매중개자로서의 회사의 지위) 1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개업자로서 셀러와 사용자 간의 통신판매를 중개하는 사이버몰의 운영자 지위를 가지며, 거래 당사자가 아닙니다. 회사는 셀러가 등록한 상품·서비스·정보·거래에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
2. 회사는 서비스 화면, 상품 상세, 결제화면 등에서 회사가 통신판매중개자임을 표시하며, 분쟁 발생 시 셀러의 정보(상호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등)를 사용자에게 제공합니다.
3. 본 조에도 불구하고 회사는 소비자 보호를 위하여 관련 법령에서 요구되거나 합리적으로 필요한 범위 내에서 셀러에 대한 정보 제공, 분쟁 조정 지원, 거래 모니터링 등 조치를 취할 수 있습니다. 제4장 채팅 및 게시물 제11조 (채팅 기능 일반) 1. 사용자는 서비스 내에서 셀러와 1:1 채팅을 통해 상품 문의·예약 상담·구매·배송 안내 등을 진행할 수 있습니다.
2. 사용자는 채팅 내에서 셀러가 제공하는 상품·가격·옵션·결제 안내 등을 확인하고, 서비스 내 결제 절차를 통해 구매를 진행하여야 합니다. 채팅 내에서 회사 결제 시스템(PG·현장결제)을 거치지 않고 외부 계좌이체·현금결제·외부 결제 링크 등을 유도하는 거래는 금지되며, 이로 인한 분쟁·피해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.
3. 사용자는 채팅 내에서 욕설·비방·음란·위협·차별·개인정보 무단 요구·스팸·광고·사기·불법행위 등을 행하여서는 아니 됩니다. 회사는 신고 또는 자체 모니터링을 통해 해당 메시지를 차단·삭제하고, 위반자의 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 회사는 분쟁 조정·신고 처리·법령 준수·서비스 품질 개선 등을 위하여 필요한 범위 내에서 채팅 기록을 일정 기간 보관할 수 있으며, 법령에 따른 요청·수사기관의 영장 등 적법한 요구에 응하여 제공할 수 있습니다. 구체적 보관 기간 및 처리 목적은 개인정보 처리방침에서 정합니다. 제12조 (채팅 내 구매 메시지 노출에 관한 동의) 1. 서비스는 셀러가 사용자의 구매 내역을 채팅방 또는 셀러가 운영하는 채팅 공간(다수 사용자가 참여하는 단체 채팅·라이브 채팅·공개 채팅 채널 등 포함)에 메시지 형태로 노출·공유할 수 있는 기능(이하 "구매 메시지 기능")을 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 구매 메시지 기능에 대한 사용자의 사전 동의를 받을 때, 동의 화면 또는 그에 준하는 사용자 인터페이스에서 다음 사항을 명확히 표시합니다. 사용자는 표시된 내용을 확인한 후 동의 여부를 선택할 수 있습니다.
   가. 공개 범위 — 1:1 채팅, 단체 채팅, 또는 공개 채팅 채널 중 어디에 노출되는지 여부
   나. 노출 항목 — 상품명, 수량, 금액, 일자, 사용자 닉네임(또는 일부 마스킹된 표시자) 등 구체 항목
   다. 동의 철회 방법 및 그 효과(이미 노출된 메시지의 회수에 관한 한계 포함)
   라. 노출되는 정보의 보유·삭제 기준
3. 사용자는 구매 메시지 기능에 의한 노출에 대하여 채팅방·구매 단계에서 별도로 동의할 수 있으며, 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다. 다만 이미 노출된 메시지는 채팅방의 성격상 즉시 회수가 어려울 수 있으며, 회사는 합리적 범위 내에서 삭제·숨김 처리 등 협조합니다.
4. 사용자는 셀러가 운영하는 공개 채팅·단체 채팅에 참여하는 경우, 해당 채팅방에 함께 참여한 다른 사용자에게 자신의 닉네임·프로필 이미지·메시지 등이 노출될 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다.
5. 사용자는 구매 메시지·채팅을 통해 알게 된 타인의 정보를 무단 수집·공유·도용하여서는 아니 되며, 이를 위반하여 발생하는 모든 책임은 위반자에게 있습니다. 제12조의2 (라이브 방송 및 스토어 화면에서의 주문 내역 노출) 1. 회사는 셀러가 라이브 방송(유튜브·틱톡 등 회사가 운영하지 아니하는 외부 플랫폼에서의 실시간 방송을 포함합니다)을 진행하는 동안, 셀러의 신청과 설정에 따라 다음 각 호의 방식으로 주문이 발생한 사실을 실시간으로 노출하는 기능을 제공할 수 있습니다.
   가. 방송 화면 오버레이 — 셀러가 방송 송출 프로그램(OBS 등)에 회사가 제공한 화면 주소를 등록하여, 방송 화면 위에 주문 알림 카드가 표시되는 방식
   나. 외부 플랫폼 라이브 채팅 알림 — 셀러가 자신의 유튜브 채널을 서비스에 연결한 경우, 해당 방송의 라이브 채팅에 셀러 채널 명의로 주문 알림 메시지가 자동 게시되는 방식
2. 회사는 서비스 내 스토어(상품 목록) 화면에 해당 스토어의 최근 주문 발생 사실을 표시할 수 있으며(스토어 최근 주문 표시), 이 표시는 해당 스토어 화면에 접근하는 이용자에게 보일 수 있습니다.
3. 제1항·제2항에 따라 노출되는 항목은 다음 각 호로 한정됩니다.
   가. 일부가 가려진 주문자 표시자(제2조 제9의4호) — 닉네임을 사용한 주문은 닉네임이 가려진 형태로, 닉네임이 없는 주문은 성명이 가려진 형태로 표시됩니다(예: 홍길동 → 홍**)
   나. 주문 상품의 요약(상품명·건수)
   다. 스토어 이름
   라. 주문(결제 완료) 시각
4. 주문자의 전체 성명, 연락처, 주소, 이메일, 결제 금액·결제수단·카드정보, 주문번호 등 그 밖의 개인정보는 제1항·제2항의 노출 화면에 표시되지 아니합니다. 마스킹은 회사의 서버에서 처리되며, 가려지지 않은 원본 성명은 방송 화면·외부 플랫폼으로 전송되지 아니합니다.
5. 노출 범위와 그 한계: 제1항의 라이브 방송 노출은 회사가 운영하지 아니하는 외부 플랫폼에서 불특정 다수의 시청자에게 공개되며, 시청자의 녹화·화면 캡처·다시보기 저장·재배포 등은 회사와 셀러의 통제 범위를 벗어납니다. 회사는 외부 플랫폼에 이미 게시되었거나 제3자가 저장·확산한 내용의 완전한 회수·삭제를 보장할 수 없으며, 외부 플랫폼의 운영·정책·장애에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다. 사용자는 일부가 가려진 표시라 하더라도 방송의 맥락(스토어·상품·시간대 등)에 따라 이를 아는 사람에게는 주문 사실이 인지될 수 있음을 이해합니다.
6. 보관: 방송 화면 오버레이에 표시되는 주문 알림은 화면에 일시적으로 표시된 후 사라지며, 회사는 이를 별도의 노출 이력으로 저장하지 아니합니다(방송 중 재접속 시 화면 복원을 위한 단기 임시 저장은 예외로 하며, 이 경우에도 최대 12시간 내에 자동 삭제됩니다). 외부 플랫폼의 라이브 채팅에 게시된 메시지의 보관·삭제는 해당 플랫폼의 정책에 따릅니다.
7. 동의 및 권리: 사용자는 본 약관에 동의함으로써 본 조에 따른 노출이 이루어질 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 사용자는 「개인정보 보호법」에 따라 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 구체적인 행사 방법과 절차는 개인정보 처리방침에서 정합니다. 다만 제5항의 성질상 이미 노출·확산된 내용에 대하여는 회수에 한계가 있습니다.
8. 사용자는 본 조에 따른 노출 화면을 통하여 알게 된 타인의 정보를 무단으로 수집·저장·공유·도용하여서는 아니 되며, 이를 위반하여 발생하는 모든 책임은 위반자에게 있습니다.
9. 셀러가 본 조의 기능을 이용하면서 제3항의 노출 항목을 초과하여 사용자의 정보를 방송·채팅에 노출한 경우(예: 셀러 콘솔의 주문 목록 화면을 그대로 방송에 비추거나, 주문자의 실명·연락처를 음성·자막으로 알리는 경우), 그에 대한 책임은 셀러가 부담합니다. 회사는 그러한 사실을 인지한 경우 셀러 이용약관에 따라 기능 이용 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있으며, 사용자는 고객센터를 통해 이를 신고할 수 있습니다. 제13조 (게시물 및 저작권) 1. 사용자가 서비스 내에 작성·게시·업로드한 텍스트·이미지·동영상·리뷰·채팅·문의·후기 등(이하 "게시물")의 저작권은 작성자에게 귀속됩니다.
2. 회사는 사용자가 작성·게시한 게시물을 서비스의 운영, 노출, 검색, 추천, 통계·분석, 서비스 개선, 안전성 확보, 신고·분쟁 처리, 회사 서비스 내 홍보를 위하여 필요한 범위 내에서 비독점적·무상으로 사용할 수 있습니다. 다만 회원 본인을 식별할 수 있는 방식(예: 실명·닉네임·프로필 사진 등의 노출)으로 서비스 외부 광고·홍보 자료에 이용하는 경우, 회사는 사용자로부터 별도의 동의를 받습니다.
3. 사용자는 자신의 권리 또는 제3자의 권리를 침해하지 않을 게시물만 등록할 책임을 부담하며, 권리 침해·법령 위반·운영정책 위반 게시물에 대하여 회사는 신고 또는 자체 모니터링을 통하여 삭제·임시조치(블라인드)·접근 차단 등 조치를 할 수 있습니다.
4. 게시물 임시조치·삭제는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의2 및 회사의 신고처리 정책에 따릅니다. 사용자는 이의신청 절차를 이용할 수 있습니다. 제14조 (리뷰의 작성·노출·관리) 1. 사용자는 본인이 실제로 구매·수령한 상품에 대해 리뷰를 작성할 수 있으며, 작성된 리뷰는 다른 사용자·셀러·일반 공개 영역에 공개·노출될 수 있습니다.
2. 리뷰에는 사용자 닉네임(또는 일부 마스킹된 표시자), 평점, 텍스트, 이미지·동영상, 작성일자, 옵션·구매 시점 등의 정보가 함께 공개될 수 있습니다.
3. 회사는 리뷰의 신뢰성·공정성을 위해 다음 각 호의 행위를 금지하며, 위반 시 해당 리뷰의 삭제·블라인드, 적립 혜택 회수, 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.
   가. 실 구매·수령 사실 없이 작성한 허위·과장 리뷰
   나. 셀러로부터 대가를 받고 작성한 리뷰임을 알리지 않은 경우(「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 위반)
   다. 욕설·비방·음란·차별·개인정보 노출 등 법령·운영정책 위반
   라. 상품과 무관한 내용·반복적 도배·경쟁사 광고·외부 링크 유도 등
4. 사용자는 자신이 작성한 리뷰를 언제든지 삭제할 수 있으며, 삭제 후에도 통계·집계·서비스 운영 목적의 비식별 처리 형태는 일정 기간 보관될 수 있습니다.
5. 회사는 리뷰에 대한 셀러의 답글 기능을 제공할 수 있으며, 셀러의 답글 역시 다른 회원에게 공개될 수 있습니다. 제5장 예약·결제·배송·수령 제15조 (예약·계약의 체결) 1. 사용자는 서비스에 등록된 상품의 상세정보(가격, 옵션, 수량, 운영시간, 픽업/배송 안내, 환불·교환 기준 등)를 확인한 후 예약을 신청합니다.
2. 사용자와 셀러 간의 매매계약은 다음 각 호 중 빠른 시점에 성립합니다.
   가. 결제 완료(PG 결제의 경우 PG사로부터 승인 결과가 회사 서버에 도착한 시점)
   나. 셀러가 현장결제(OFFLINE)에 대한 입금확인을 마킹한 시점
3. 사용자는 예약 시점에 입력한 정보(수령인·연락처·배송지·옵션 등)에 오류가 없는지 확인할 책임을 부담하며, 잘못된 정보로 인하여 발생한 손해는 사용자가 부담합니다.
4. 회사는 다음 각 호의 경우 예약을 거절·취소·제한할 수 있습니다.
   가. 재고가 부족하거나 셀러의 운영시간·휴무·마감시간 초과 등으로 이행이 불가능한 경우
   나. 가격·정보의 오기재·시스템 오류 등이 명백한 경우
   다. 부정 결제·도용·다중 어뷰징 등이 의심되는 경우
   라. 기타 법령·운영정책 위반 우려가 있는 경우 제16조 (결제수단 및 결제절차) 1. 사용자는 매장(셀러)이 지원하는 결제수단 중에서 선택하여 결제할 수 있습니다. 매장별로 PG 결제만 지원하거나 현장결제만 지원할 수 있으며, 결제수단의 가용 범위는 결제 화면에서 안내됩니다.
2. PG 결제는 회사가 지정한 전자지급결제대행사(다우데이터 등)를 통해 처리되며, 이용 가능한 카드·간편결제는 PG사 정책에 따릅니다. 결제 진행 중 PG사 또는 카드사 사정으로 인한 승인 지연·실패에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.
3. 현장결제(OFFLINE)는 사용자가 매장 방문 시 현금·카드 등으로 직접 결제하고, 셀러가 서비스에 입금확인을 마킹함으로써 결제가 완료됩니다. 셀러의 입금확인 전에는 결제완료로 인정되지 아니합니다.
4. 사용자는 정당한 권한 없는 타인의 결제수단을 도용하여서는 아니 되며, 도용으로 인하여 발생한 모든 책임은 사용자에게 있습니다.
5. 회사는 사용자의 결제 정보를 직접 보관하지 않으며, 결제대행에 필요한 최소한의 항목만을 PG사에 전송합니다. 자세한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다. 제17조 (영수증·세금계산서) 1. PG 결제의 경우 PG사·카드사에서 발행되는 결제내역(영수증)으로 갈음할 수 있습니다.
2. 현금영수증·세금계산서 등은 셀러가 발행 의무자이며, 사용자는 셀러에게 직접 요청합니다. 회사는 정보 전달 등 합리적 범위에서 지원합니다. 제18조 (배송 및 픽업) 1. 셀러는 등록된 상품의 픽업·배송 방식, 예상 소요시간, 배송비, 배송 가능 지역 등을 사실대로 게시하여야 하며, 사용자는 이를 확인한 후 예약을 진행합니다.
2. 픽업 상품은 사용자가 셀러가 안내한 매장·시간에 직접 수령하여야 하며, 정당한 사유 없는 미수령(노쇼) 시 본 약관 및 셀러의 환불 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 배송 상품은 셀러 또는 셀러가 지정한 배송업체를 통하여 배송됩니다. 배송 진행상황(준비·출하·운송·완료 등)은 서비스 내에서 확인할 수 있습니다.
4. 회사는 셀러의 배송 이행 자체에 대한 당사자가 아니므로, 배송 지연·파손·분실·오배송 등에 대해서는 1차적으로 셀러 또는 배송업체가 책임을 부담합니다. 다만 회사는 신속한 분쟁 해결을 위해 정보 제공·중재 등 합리적 지원을 제공합니다.
5. 사용자는 배송지·수령인·연락처를 정확하게 입력할 책임이 있으며, 부정확한 정보로 인하여 발생한 비용·손해는 사용자가 부담합니다. 제6장 청약철회·취소·반품·교환·환불 제19조 (청약철회 등) 1. 사용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 다음 각 호의 어느 한 시점부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약철회를 할 수 있습니다.
   가. 계약 내용에 관한 서면(전자적 형태 포함)을 받은 날
   나. 그 서면을 받은 때보다 상품 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품 등을 공급받은 날 또는 공급이 시작된 날
2. 다음 각 호의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   가. 사용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실·훼손된 경우 (다만 내용 확인 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
   나. 사용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   다. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   라. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
   마. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령에서 정한 경우
3. 제2항 각 호의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에도, 셀러가 청약철회 제한을 사전에 명확히 표시·고지하지 않았거나 사용자에게 시용상품을 제공하지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 아니합니다.
4. 다음 각 호의 사유에 의한 청약철회·반품(이하 "셀러 귀책 반품")의 경우, 사용자는 위 제2항에도 불구하고 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
   가. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
   나. 상품 등의 하자·파손·오배송·결품 등 셀러에게 책임 있는 사유
5. HotStore 서비스의 특성상 다음 각 호의 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령이 허용하는 범위 내에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 셀러가 해당 제한 사유를 상품 상세화면 또는 결제화면에 사전에 명확히 고지하지 않은 경우에는 청약철회 제한이 적용되지 아니하며, 본 약관 제19조 제4항의 셀러 귀책 사유에 해당하는 경우에도 청약철회 제한이 적용되지 아니합니다.
   가. 신선식품, 냉장·냉동식품 등 시간 경과로 변질이 우려되는 상품
   나. 유통기한이 짧은 상품, 일자·시간이 한정된 픽업·예약 상품(매장 방문 일자가 정해진 예약 상품 등)
   다. 공동구매 등 일정 기간·수량 도달을 조건으로 생산·제공되어 시간 경과로 재판매가 곤란한 상품
   라. 주문제작 상품 또는 사용자의 요청에 따라 개별 생산·맞춤 제작되는 상품
   마. 그 밖에 법령상 청약철회가 제한되는 상품 제20조 (취소 — 배송/픽업 시작 전) 1. 사용자는 결제 완료 후 배송 출하(SHIPPED) 또는 픽업 준비완료(READY) 전까지 서비스 내 기능을 통해 전체 취소 또는 부분 취소를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 사용자의 신속한 권리 보호를 위해, 결제완료 후 24시간 이내의 취소 신청에 대해서는 사유 입력 등 절차를 간소화할 수 있습니다. 24시간이 경과한 후라도 셀러가 출하 전이라면 취소를 신청할 수 있으나, 셀러의 사정에 따라 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
3. PG 결제의 경우 취소가 승인되면 시스템이 자동으로 PG사를 통해 환불을 진행합니다. 카드사·은행 사정에 따라 환불금이 사용자 계좌·카드에 입금되기까지 영업일 기준 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
4. 현장결제(OFFLINE)의 경우 셀러의 입금확인 전(OFFLINE_PENDING)에는 사용자가 직접 취소할 수 있으며, 셀러의 입금확인 후(PAID)에는 매장에서 현장 환불이 필요하므로 셀러를 통해 환불 절차를 진행하여야 합니다. 제21조 (반품 — 배송 완료 후) 1. 배송이 시작(SHIPPED)되었거나 배송이 완료(DELIVERED)된 후에는 본 약관 제19조의 청약철회 또는 셀러의 반품 정책에 따른 반품 신청을 하여야 하며, 일반 취소 절차로는 처리되지 아니합니다.
2. 반품 신청 후 처리 단계는 다음과 같습니다.
   가. 반품 신청(REQUESTED) — 사용자가 서비스 내에서 반품 사유·수량·옵션을 입력하여 신청
   나. 수거 시작(IN_PROGRESS) — 셀러가 회수 절차를 시작
   다. 수거 완료(RECEIVED) — 셀러가 반품 상품을 수령하고 상태를 확인
   라. 반품 완료(COMPLETED) — 환불 처리 완료
3. 회사 또는 셀러는 반품 사유가 명백히 합리적이지 않거나, 「전자상거래법」상 청약철회 제한 사유에 해당하거나, 상품 훼손 등이 확인되는 경우 반품을 거절할 수 있습니다. 거절 시 사유를 사용자에게 통지합니다.
4. 구매확정 — 사용자가 상품을 수령하거나 배송이 완료된 후 회사가 정한 일정 기간 내에 반품·교환·환불 신청 또는 이의 제기를 하지 않는 경우, 회사는 해당 거래를 구매확정(수령완료)으로 처리할 수 있으며, 구매확정 시점에 셀러에 대한 정산이 진행될 수 있습니다. 다만 본 약관 제19조에 따른 사용자의 청약철회 권리(특히 셀러 귀책 사유에 의한 3개월·30일 이내 청약철회) 및 그 밖에 관계 법령상 사용자에게 보장된 권리는 구매확정에도 불구하고 제한되지 아니합니다. 구매확정 기간·자동 확정 정책의 구체 내용은 회사가 별도로 공지하는 운영정책에 따릅니다. 제22조 (교환) 1. 사용자는 배송 완료된 동일 상품의 다른 옵션·사이즈 등으로 교환을 신청할 수 있습니다(셀러가 교환 가능한 옵션을 제공하는 경우에 한함).
2. 교환 절차는 (1) 신청 → (2) 수거 시작 → (3) 수거 완료 → (4) 재배송 시작(운송장 입력) → (5) 교환 완료의 단계로 진행되며, 추가 결제·환불은 발생하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
3. 교환에 따른 배송비(왕복 배송비 등)는 본 약관 제23조에 따라 부담 주체가 결정됩니다. 제23조 (반품·교환 배송비 부담) 1. 반품·교환에 따른 배송비 부담은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 다음과 같이 정합니다.
   가. 셀러의 귀책 사유(상품 하자·오배송·표시광고와 상이·재고 부족 등)로 인한 반품·교환: 셀러가 왕복 배송비 및 회수에 필요한 비용을 부담하며, 사용자가 이미 부담한 배송비도 전액 환불됩니다.
   나. 사용자의 단순 변심·중복 주문·주소 오기재 등 사용자의 사유로 인한 반품·교환: 사용자가 왕복 배송비를 부담하며, 이미 사용된 배송비는 환불되지 아니합니다. 환불 금액에서 반품 배송비(회수 배송비)가 차감될 수 있습니다.
2. 사용자는 결제 전 상품 상세 또는 결제 화면에서 반품 배송비·교환 배송비에 대한 안내를 확인할 권리가 있으며, 사전에 명확히 안내되지 않은 비용은 사용자에게 불리하게 추가 부과되지 아니합니다. 제24조 (환불 절차 및 시점) 1. PG 결제에 대한 환불은 회사가 PG사에 환불 요청을 전송하는 방식으로 자동 처리되며, 카드 취소·은행 입금 등 PG사·카드사 처리 기간(통상 영업일 기준 3~7일)에 따라 사용자 계좌·카드에 환불이 반영됩니다.
2. 시스템 장애·PG 일시 오류 등으로 환불 처리가 실패하는 경우 회사는 자동 재시도(지수 백오프 — 1분·5분·30분·2시간·6시간, 최대 5회)를 수행하며, 그래도 실패하는 경우 운영자가 수동으로 처리합니다. 사용자는 고객센터에 문의할 수 있습니다.
3. 현장결제(OFFLINE) 환불은 셀러가 매장에서 현금·카드 등으로 사용자에게 직접 환불하여야 하며, 회사는 환불금의 직접 지급 주체가 아닙니다. 다만 회사는 사용자의 환불 요청 접수, 셀러에 대한 환불 처리 요청 전달, 처리 상태 확인 및 사용자 안내, 셀러의 환불 지연·미이행에 대한 시정 요구 및 그에 따른 조치(상품 노출 제한·정산 보류·이용 제한 등)를 포함하여 합리적인 범위 내에서 환불의 신속한 처리를 지원합니다. 사용자는 환불이 지연되거나 셀러와의 협의가 어려운 경우 회사 고객센터에 도움을 요청할 수 있습니다.
4. 셀러의 귀책 사유로 인한 반품·교환의 경우, 잔여 배송비 등을 포함한 전액이 환불되며, 회사는 이를 보장하기 위해 시스템상 강제 가드(예: 반품 배송비 0원 처리, 잔여 배송비 100% 환불)를 적용합니다. 제25조 (분할 결제 — OFFLINE 누적 결제) 1. 일부 매장은 한 예약 내 여러 상품을 시간 차로 나누어 결제·수령하는 분할 결제(incremental partial payment) 방식을 지원할 수 있습니다(예: Day 1에 일부 상품 결제·픽업, Day 2에 잔여 상품 결제·픽업).
2. 분할 결제 진행 중 환불이 발생하는 경우, 회사는 먼저 입금된 결제건부터(선입선출, FIFO) 환불을 분배합니다.
3. 사용자는 결제·환불 내역을 서비스 내에서 확인할 수 있으며, 정합성에 의문이 있는 경우 고객센터에 문의할 수 있습니다. 제7장 사용자의 의무 제26조 (사용자의 의무) 사용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1. 가입·예약·결제·반품·환불 신청 시 허위·과장된 정보를 기재하거나 타인의 개인정보·결제수단을 도용하는 행위
2. 정당한 사유 없는 반복적 노쇼(no-show), 허위 예약, 시리얼한 취소·재예약, 악의적 클레임, 부정 환불 시도
3. 회사 또는 셀러의 시스템·네트워크에 비정상적인 접근을 시도하거나, 자동화 프로그램(봇·크롤러)을 이용하여 과도한 부하를 유발하는 행위
4. 회사·셀러·다른 사용자의 지식재산권·초상권·영업비밀을 침해하는 행위
5. 채팅·리뷰·게시판 등에서 욕설·비방·음란·차별·스토킹·협박·개인정보 무단 수집·공개·도용 등을 행하는 행위
6. 회사의 사전 승인 없는 광고·홍보·영리 활동, 스팸 메시지 발송, 외부 결제·외부 사이트 유도
7. 서비스로 알게 된 셀러·다른 사용자의 정보를 무단으로 복제·배포·영리목적 활용
8. 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」을 위반하는 후기·홍보 활동
9. 기타 법령·공서양속·사회상규에 반하는 행위
위반 시 회사는 게시물 삭제, 서비스 이용 제한·정지·자격 상실 등의 조치를 할 수 있으며, 위반자는 회사 또는 제3자에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다. 제27조 (회사에 대한 통지·연락) 회사가 사용자에게 통지하는 경우 회원이 등록한 이메일·문자·앱 푸시·카카오 알림톡 등을 이용할 수 있으며, 불특정 다수에 대한 통지는 서비스 내 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다. 사용자는 회사로부터의 통지를 적시에 확인할 책임을 부담합니다. 제8장 마케팅·광고·알림 제28조 (마케팅·광고성 정보의 수신 동의) 1. 회사는 회원이 사전에 명시적으로 동의한 경우에 한하여 마케팅·광고성 정보(이벤트·프로모션·쿠폰·신규 셀러 안내 등)를 이메일·문자·카카오 알림톡·앱 푸시 등으로 발송할 수 있습니다.
2. 회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 광고성 정보 전송 시 [광고] 표기와 수신거부 방법을 포함하여 발송하며, 야간(21:00~익일 08:00) 발송이 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다.
3. 사용자는 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있으며, 회사는 철회 즉시 발송을 중단합니다. 다만 결제·배송·계약·계정 보안 등 서비스 제공에 필수적인 거래성 알림은 수신 동의와 무관하게 발송될 수 있습니다.
4. 회사는 회원의 관심사·구매이력·이용패턴 등에 기반한 맞춤형 추천·광고를 제공할 수 있으며, 자세한 처리 사항은 개인정보 처리방침에서 정합니다. 제9장 면책 및 책임의 제한 제29조 (회사의 면책) 1. 회사는 통신판매중개자로서 셀러가 등록한 상품·서비스·정보·표시광고·거래 이행에 대한 보증·책임을 부담하지 아니합니다. 다만 회사가 직접 등록·운영하는 콘텐츠·기능에 대해서는 그러하지 아니합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 그러하지 아니합니다.
   가. 천재지변·전쟁·테러·해킹·통신사 장애·정전 등 불가항력적 사유
   나. 사용자의 귀책으로 인한 손해(계정 관리 소홀, 허위 정보, 약관 위반 등)
   다. PG사·카드사·금융기관·통신사·배송업체 등 제3자의 사정으로 인한 손해
   라. 사용자가 서비스를 통해 기대한 수익이나 효과를 얻지 못함으로 인한 손해
   마. 회사가 사전 검열 의무 없는 게시물·채팅·리뷰의 내용으로 인한 손해
3. 사용자와 셀러 사이의 분쟁, 사용자와 사용자 사이의 분쟁에 대하여 회사는 개입할 의무를 부담하지 아니합니다. 다만 회사는 분쟁 해결을 위해 합리적 범위에서 정보 제공·중재를 지원할 수 있습니다. 제30조 (손해배상) 1. 사용자 또는 회사 일방의 본 약관 위반·불법행위로 상대방에게 손해가 발생한 경우, 위반·불법행위 당사자는 상대방에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사가 부담하는 손해배상의 범위는 통상적 손해에 한하며, 특별손해는 회사가 손해 발생을 알았거나 알 수 있었던 경우에 한합니다.
3. 결제·환불 처리상 회사의 단순 과실로 인한 손해배상은 해당 거래의 결제금액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실, 법령상 무한책임이 정해진 경우에는 그러하지 아니합니다. 제10장 분쟁 해결 제31조 (고객센터 및 분쟁 처리) 1. 회사는 사용자의 불만·문의·분쟁 처리를 위한 고객센터를 운영합니다.
2. 사용자는 회사의 자체 처리 결과에 불복하는 경우 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
   가. 한국소비자원 / 1372 / www.kca.go.kr
   나. 전자거래분쟁조정위원회 / 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
   다. 공정거래위원회 / 1372 (소비자상담센터)
   라. 개인정보 분쟁조정위원회 / 1833-6972 / www.kopico.go.kr 제32조 (준거법 및 재판관할) 1. 본 약관 및 회사와 사용자 간의 분쟁에는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 사용자 간 발생한 분쟁의 관할법원은 「민사소송법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결정되며, 사용자의 주소 또는 거소지를 관할하는 법원이 우선합니다(주소·거소 부재 또는 외국 거주 시 회사 본점 소재지 법원). 부칙 1. 본 약관은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.
2. 본 약관 시행 이전의 약관(2025년 9월 30일 시행 약관)은 본 약관의 시행과 동시에 효력을 잃으며, 본 약관이 우선하여 적용됩니다.
3. 시행일 이전에 발생한 거래 및 사유에 대하여는 종전 약관을 적용하되, 사용자에게 유리한 경우에는 본 약관을 적용할 수 있습니다.
4. 본 개정의 주요 사유는 카드결제(PG) 도입에 따른 결제·환불 프로세스 명문화, 배송·반품·교환 등 클레임 절차의 세분화, 매출·정산 흐름 정리, 채팅 내 구매 메시지·리뷰 노출에 대한 동의·고지의 명문화, 그리고 관련 법령 변경 사항의 반영 등입니다.
5. 2026년 8월 17일 개정 — 본 개정 약관은 2026년 8월 17일부터 시행합니다. 개정의 주요 사유는 셀러의 라이브 방송(외부 플랫폼 화면 오버레이·라이브 채팅 알림) 및 스토어 화면에서의 주문 발생 사실 노출에 관한 고지를 명문화한 것입니다(제2조 제9의2호~제9의4호 신설, 제8조 제3의2호 신설, 제12조의2 신설). 본 개정은 사용자에게 새로운 의무나 부담을 부과하는 것이 아니라, 제공 중이거나 제공 예정인 기능에서 어떤 정보가 어떤 범위로 표시되는지와 그 한계를 명확히 알리기 위한 것이므로, 회사는 제3조 제3항에 따라 시행일로부터 7일 이전에 서비스 내 공지사항에 게시하여 공지합니다.